Если у Вас возник вопрос по возврату и обмену товара, приобретенного в нашей компании, Вам следует знать что, мы руководствуемся исключительно действующим законодательством.
Большая часть товаров представленная на нашем сайте относится к категории технически сложных устройств. Согласно действующему законодательству, технически сложное устройство, надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат. Согласно постановлению Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. к технически сложным устройствам относятся:
- Контрольно-кассовые аппараты;
- Мобильные телефоны и смартфоны с сенсорным экраном;
- Персональные компьютеры и планшеты;
- Автомобильные видеорегистраторы и GPS навигаторы;
- Цифровые фотоаппараты и видеокамеры, объективы к ним;
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
- Многофункциональные устройства и мониторы с цифровым блоком управления.
Согласно статьи 503 ГК РФ в случае продажи товара ненадлежащего качества покупатель имеет следующие права
- Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов на устранение недостатков товара.
- В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
- В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
- Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
- При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
- При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
- Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.
В случае несоответствия товара, покупатель имеет право вернуть либо обменять товар в течение 15 рабочих дней с момента покупки.
Проводится проверка качества продукции, возможна экспертиза.
По истечению 15 суток со дня передачи потребителю товара, покупатель имеет право предъявить требование о ремонте указанного изделия, снижении стоимости или возмещения суммы, затраченной на устранение неполадок.
Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке
Дистанционный способ продажи товара позволяет вернуть любой товар по упрощенной схеме.
Покупатель может вернуть любой товар в течение 7 дней с момента передачи либо отказаться от покупки в любой момент до передачи.
Какие товары можно вернуть?
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Какие товары вернуть нельзя?
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Как осуществить возврат товара?
Чтобы осуществить возврат товара Вы можете воспользоваться формой на нашем сайте по следующей ссылке: возврат товара или привезти товар непосредственно в магазин.
Возврат денежных средств осуществляется в течении трех рабочих дней.
Если у Вас остались вопросы по возврату получите консультацию менеджера по телефону +7 (812) 602-58-68 или через форму обратней связи